logo Big Sales

Общие вопросы

  • На каких площадках будут размещены мои товары?

    Ваши товары будут продаваться на Rozetka.ua, Prom.ua, Bigl.ua, Zakupka.com, F.ua. Мы каждый день работаем над тем, чтобы расширять список маркетплейсов.

  • Когда мои товары появятся на маркетплейсах?

    После того, как ваши товары прошли модерацию на BigSales, они дополнительно проходят модерацию самих маркетплейсов.
    Розетка – от 1 недели до 2х месяцев.
    Пром.юа – в течение 5 дней
    Закупка – в течение 2 дней
    Ф.юа – в течение 1 недели

  • Вы создаете для меня отдельные магазины на маркетплейсах, или размещаете товары всех поставщиков в одном магазине?

    Товары всех поставщиков размещаются от имени одного магазина на всех площадках.

  • Какое количество товаров я могу загрузить на BigSales?

    Количество товаров не ограничено.

  • Оплата заказа.

    Получайте оплату за заказ любым удобным для Вас способом (наложенный платёж, перевод на карту, наличные).

  • Я могу продавать товары оптом?

    Доступна продажа только в розницу.

  • За что я вношу абонентскую плату?

    а) Наши модераторы проверяют ваши карточки товаров и при необходимости редактируют их под требования маркетплейсов.
    б) На всех маркетплейсах необходимо оплачивать пакеты услуг для размещения ваших товаров

  • Какой % комиссии за заказ?

    Размер комиссии зависит от категории товара. Чтобы узнать % по вашим товарам обратитесь в тех.поддержку.

  • Доступна ли интеграция с CRM системами?

    На данный момент интеграция недоступна, но мы работаем в этом направлени.

Личный кабинет

  • Кто обрабатывает заказы?

    Обработка заказов, общение с клиентами, доставка товара и получение оплаты от заказчиков осуществляется поставщиком.

  • Что делать после поступления заказа?

    В личном кабинете в разделе «Заказы» отображены заявки со всех торговых площадок с указанием контактов покупателя. Вам нужно просто связаться с человеком и, по результатам разговора, установить соответствующий статус по заказу

  • Как оплачивается комиссия за выполненный заказ?

    Комиссия снимается с депозитного счёта в личном кабинете. В разделе «Баланс» отображено текущее состояние счёта. Важно следить, чтобы баланс всегда был положительным. В случае возникновения отрицательного баланса система автоматически убирает из наличия Ваши товары на всех площадках до момента внесения средств. Важно! При выводе товаров с маркетплейсов, они теряют свои позиции, что негативно сказывается на количестве заказов.

  • Что происходит, если заказ был отменён?

    В случае отмены заказа вы устанавливаете соответствующий статус в личном кабинете и указываете причину отмены. Возврат суммы комиссии фиксируется в разделе «Баланс».

  • Что происходит, если товар не забрали на почте?

    В таком случае, статус заказа автоматически меняется на «Отменен» и комиссия за заказ возвращается на депозит.

  • Смогу ли я потом загрузить еще один прайс-лист с товарами?

    Вы можете расширить свой ассортимент товаров в любое удобное время.

  • Как я узнаю о поступлении заказа?

    Уведомлением на e-mail, а также при помощи смс-сообщения на ваш номер телефона.

  • Возможно ли массовое изменение цен на товары?

    Массово изменить цены можно обратившись к вашему личному менеджеру.

  • Способы загрузки товаров в личный кабинет.

    Загрузка товаров доступна в разделе «Товары», нажав на кнопку «Добавить»
    а) Вручную – самостоятельно создавать каждую карточку товара, указывать описание, прикреплять фотографии, устанавливать цену и т.д.
    б) Импорт .xml, .yml – требования к данным файлам можете уточнить у специалистов тех.поддержки.
    в) Выгрузка ваших товаров с Пром.юа с помощью YML-ссылки.

  • Как происходит актуализация информации в существующих карточках товара?

    Важно постоянно актуализировать информацию по наличию товаров и изменениям цен. Вы самостоятельно корректируете эти данные, а наша система каждый час автоматически обновляет изменения в карточках товаров на всех маркетплейсах. Обратите внимание: вы можете редактировать название, описание, характеристики и фотографии товаров после прохождения модерации на маркетплейсах. Только после редактирования товар снова попадает на нашу модерацию и модерацию маркетплейсов. Перед редактированием товара обязательно сообщите об этом вашему менеджеру.

  • Как происходит возврат товара и, соответственно, оплаты?

    Если покупатель захочет вернуть оплаченный ранее товар (до 14 дней с даты покупки), то для возврата суммы комиссии необходимо предоставить копию возвратной ТТН Новая почта + подтверждение факта возврата (чек) и мы вам вернём деньги на баланс.

  • Можно ли удалить карточки товаров?

    Это можно сделать в личном кабинете в разделе «Товары». Возможно как массовое удаление, так и отдельно по 1 карточке.

  • Какое количество фото можно добавлять к товарам?

    К каждой карточке товара вы имеете возможность прикрепить до 8 фото, но не менее 1 шт. Рекомендуется не менее 3х изображений для каждого товара. Изображения должны быть на монотонном фоне, не менее чем 600х600 пикселей размером, не зернистые, без логотипов и водяных знаков.